Обязанности:
- контроль работы операторов call-центра: контроль качества работы с клиентами и c заявками в CRM-системе; контроль работы отдела телемаркетинга;
- разбор ошибок с операторами call-центра, менеджерами продаж ( прослушивание и разбор);
- составление регламентов и скриптов;
- составление еженедельной отчетности и рекомендаций по улучшению качества;
- участие в корректировке стандартов и скриптов при необходимости;
- участие в проведении и курировании клиентских опросов NPS/CSI;
- оценка эффективности сотрудников и предоставление обратной связи;
- организация и поведение различных мониторингов и исследований с использованием инструмента "Тайный покупатель";
- изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов;
- актуализация информации на обучающем портале для сотрудников, своевременное внесение изменений на портал, систематизация данных, выстраивание библиотеки информации;
- оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и работой компании;
- подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов: доработка чек-листов, изменение методики оценки при необходимости, автоматизация процесса контроля качества, поиск новых методик и способов контроля качества.
Требования:
- компетенции в продажах или коммуникациях, сервисе и услугах;
- понимание логики работы CRM систем;
- уверенная работа в Excel и средствами визуализации данных (диаграммы, графики) желательно;
- системность;
- способность гибко принимать изменения и инициировать их;
- этичность;
- доброжелательность;
- эмоциональная устойчивость.
Условия:
- м. Преображенская площадь;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 /10:00 до 19:00;
- оформление ТК;
- зарплата 2 раза в месяц.
Вы можете связаться с нами по телефону: +7 (925) 253-54-37
Также Вы можете подробнее ознакомиться с вакансией по ссылке.